股票炒股配资开户外卖骑手可屏蔽顾客 权利对等方能平等相待

股票炒股配资开户外卖骑手可屏蔽顾客权利对等方能平等相待

近日，有网友在社交媒体发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。10月11日，一名美团骑手也证实，确实收到了该消息。相关页面信息显示股票炒股配资开户，为了维护伙伴们的权益，目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48小时内可在订单页评价用户（支持匿名评价）。对此，美团骑手客服人员表示，这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。（10月12日极目新闻）

长期以来，外卖平台的服务机制，呈现出明显的“权利失衡”。顾客拥有“差评权”“投诉权”，一念之间便可影响骑手的收入、评级甚至账号安全；而骑手面对无理取闹、言语侮辱甚至恶意投诉的顾客，却往往只能忍气吞声。这种单向的权利结构，使得部分顾客将骑手视为“服务工具”，而非平等的个体。一些极端案例中，骑手因送餐延迟几分钟而被辱骂，或因天气原因无法准时送达而遭差评，甚至有顾客要求骑手代扔垃圾、买烟买水等逾越边界服务。

“屏蔽顾客”功能的出现，正是对这种失衡的纠偏。它赋予骑手一定的“反向选择权”——当遭遇多次无理投诉、言语暴力或明显越界行为时，骑手可申请屏蔽该顾客订单，避免再次接触。这并非鼓励骑手“挑客”或拒绝服务，而是提供一种自我保护机制，让劳动者在尊严与安全受到威胁时，拥有说“不”的权利。正如劳动者有权拒绝危险作业，骑手也应有权拒绝被侮辱性对待。

权利对等，是社会文明进步的体现。我们常说“顾客是上帝”，但“上帝”不应成为损害他人尊严的借口。真正的服务精神，应建立在相互尊重的基础之上。当顾客享受便捷服务的同时，也应理解骑手的辛苦与难处；而骑手在履行职责时，也应被赋予基本的人格尊严和职业保障。屏蔽功能不是制造对立，而是通过制度设计，推动服务关系从“单向压迫”走向“双向约束”，从而构建更健康、更可持续的劳动生态。

当然，这一机制的实施还需谨慎推进。屏蔽权不能滥用，必须建立在事实依据和平台审核之上，防止骑手因主观情绪而屏蔽正常顾客。同时，平台应完善投诉核实机制，杜绝“恶意差评”，也要加强对顾客的规则教育，倡导文明点餐、理性反馈。唯有制度、技术与人文关怀并重，才能真正实现服务双方的良性互动。

更深层次看，“骑手可屏蔽顾客”背后，是对平台经济治理模式的反思。平台不能只追求效率与利润，而忽视了劳动者的权益保障。骑手不是算法的附庸，而是活生生的人。他们的安全、尊严与话语权，应被纳入平台责任的范畴。从“困在系统里”到“拥有选择权”，这一步虽小，却是劳动者权益保障的重要标志。

权利对等，方有真正尊重。当骑手不再因一个差评而彻夜难眠，当顾客不再因身份优势而肆意妄为时，我们才能说股票炒股配资开户，这个社会真正实现了对劳动者的平等相待。（张西流）

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