
近日,有网友在社交媒体发帖称,美团外卖骑手能屏蔽顾客了。10月11日,一名美团骑手也证实,确实收到了该消息。相关页面信息显示股票炒股配资开户,为了维护伙伴们的权益,目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能,订单结束后的48小时内可在订单页评价用户 (支持匿名评价) 。对此,美团骑手客服人员表示,这一功能目前已在多个城市开放,后续也会进一步推广,但不确定具体时间。(10月12日极目新闻)
长期以来,外卖平台的服务机制,呈现出明显的“权利失衡”。顾客拥有“差评权”“投诉权”,一念之间便可影响骑手的收入、评级甚至账号安全;而骑手面对无理取闹、言语侮辱甚至恶意投诉的顾客,却往往只能忍气吞声。这种单向的权利结构,使得部分顾客将骑手视为“服务工具”,而非平等的个体。一些极端案例中,骑手因送餐延迟几分钟而被辱骂,或因天气原因无法准时送达而遭差评,甚至有顾客要求骑手代扔垃圾、买烟买水等逾越边界服务。
“屏蔽顾客”功能的出现,正是对这种失衡的纠偏。它赋予骑手一定的“反向选择权”——当遭遇多次无理投诉、言语暴力或明显越界行为时,骑手可申请屏蔽该顾客订单,避免再次接触。这并非鼓励骑手“挑客”或拒绝服务,而是提供一种自我保护机制,让劳动者在尊严与安全受到威胁时,拥有说“不”的权利。正如劳动者有权拒绝危险作业,骑手也应有权拒绝被侮辱性对待。
权利对等,是社会文明进步的体现。我们常说“顾客是上帝”,但“上帝”不应成为损害他人尊严的借口。真正的服务精神,应建立在相互尊重的基础之上。当顾客享受便捷服务的同时,也应理解骑手的辛苦与难处;而骑手在履行职责时,也应被赋予基本的人格尊严和职业保障。屏蔽功能不是制造对立,而是通过制度设计,推动服务关系从“单向压迫”走向“双向约束”,从而构建更健康、更可持续的劳动生态。
当然,这一机制的实施还需谨慎推进。屏蔽权不能滥用,必须建立在事实依据和平台审核之上,防止骑手因主观情绪而屏蔽正常顾客。同时,平台应完善投诉核实机制,杜绝“恶意差评”,也要加强对顾客的规则教育,倡导文明点餐、理性反馈。唯有制度、技术与人文关怀并重,才能真正实现服务双方的良性互动。
更深层次看,“骑手可屏蔽顾客”背后,是对平台经济治理模式的反思。平台不能只追求效率与利润,而忽视了劳动者的权益保障。骑手不是算法的附庸,而是活生生的人。他们的安全、尊严与话语权,应被纳入平台责任的范畴。从“困在系统里”到“拥有选择权”,这一步虽小,却是劳动者权益保障的重要标志。
权利对等,方有真正尊重。当骑手不再因一个差评而彻夜难眠,当顾客不再因身份优势而肆意妄为时,我们才能说股票炒股配资开户,这个社会真正实现了对劳动者的平等相待。(张西流)
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